Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En HYPEPARFUM queremos que cada compra sea una experiencia segura. Esta política explica, de forma clara y sin letra pequeña, cuándo puedes devolver un producto, cómo hacerlo y en qué plazos te reembolsamos. Cumple con la legislación española y europea de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 7/2021).
RESUMEN RÁPIDO
- Plazo: 30 días naturales desde la recepción.
- Estado: producto nuevo, sellado, precinto intacto.
- Perfumes desprecintados: no admiten devolución (higiene), salvo defecto.
- Coste estándar: 7,95 € descontados del reembolso.
- Gratis si el producto llegó defectuoso, erróneo o dañado.
- Reembolso: hasta 3 días hábiles tras inspección, mismo método de pago.
- Verificación por vídeo: obligatoria en reclamaciones por defecto, error o daño en transporte. Analizada con inteligencia artificial antifraude.
- Contacto: support@hypeparfum.com
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZO
Como consumidor dispones, por ley, de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. En HYPEPARFUM ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la fecha en la que recibes el pedido.
Para ejercer el desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, enviando un correo a support@hypeparfum.com o utilizando el formulario modelo incluido al final de esta página.
2. ESTADO REQUERIDO DEL PRODUCTO
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe llegar a nuestras instalaciones en las siguientes condiciones:
- Sin usar y sin signos de uso.
- Con su precinto original íntegro (film plástico o sello del fabricante).
- Dentro de su caja original, sin daños, marcas ni pegatinas añadidas.
- Con todos los accesorios, folletos, muestras o regalos promocionales incluidos en el envío.
- Acompañado del albarán o número de pedido.
Los perfumes y cosméticos son productos sensibles: cualquier señal de uso, vaporización o manipulación del atomizador invalida la devolución.
3. EXCEPCIÓN POR HIGIENE Y SEGURIDAD
De acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que, una vez abiertos, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Por este motivo, no aceptamos la devolución de:
- Perfumes, aguas de colonia, eau de parfum o eau de toilette cuyo precinto original haya sido retirado.
- Cosméticos, cremas, lociones o productos de aplicación tópica abiertos.
- Productos cuyo atomizador o válvula muestre signos de uso.
Esta exclusión no afecta a los supuestos de producto defectuoso, producto erróneo o daño en el transporte, que se rigen por el apartado 4.
4. PRODUCTO DEFECTUOSO, ERRÓNEO O DAÑADO EN TRANSPORTE
Si recibes un artículo defectuoso, diferente al que pediste o dañado durante el envío, HYPEPARFUM asume el 100 % de los costes y te ofrece:
- Reemplazo por la misma referencia, sin gastos adicionales.
- O reembolso íntegro (producto + gastos de envío originales).
- O vale descuento equivalente, si así lo prefieres.
4.1 DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción en support@hypeparfum.com, aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta del paquete si estuviese dañada.
- Vídeo de verificación grabado en una única toma, sin cortes ni edición, que muestre:
· El paquete cerrado tal y como fue recibido, con la etiqueta de envío visible y legible.
· La apertura del paquete de principio a fin.
· El estado del producto y del embalaje interior.
· El defecto, daño o error reclamado, en primer plano.
Duración orientativa 30-120 segundos. Formato MP4, MOV o similar.
Sin este vídeo no podemos procesar la reclamación, ya que es la prueba que nos permite reclamar al fabricante o al transportista.
4.2 ANÁLISIS DEL VÍDEO MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El vídeo es analizado por un sistema automatizado de inteligencia artificial que verifica la autenticidad del contenido y detecta indicadores de manipulación, reutilización o duplicidad. Este análisis no sustituye la decisión humana: el resultado se utiliza únicamente como ayuda, y la resolución final de tu reclamación la toma siempre una persona de nuestro equipo de atención al cliente.
De conformidad con los artículos 13 y 22 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), tienes derecho a:
- Ser informado del uso de este sistema (te lo estamos informando ahora).
- Oponerte al análisis automatizado y solicitar una revisión exclusivamente humana escribiendo a support@hypeparfum.com.
- Acceder, rectificar o suprimir tus datos.
Los vídeos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la reclamación y dar cumplimiento a obligaciones legales (máximo 12 meses), tras lo cual se eliminan de forma segura. No se utilizan con fines publicitarios ni se ceden a terceros, salvo al fabricante, transportista o aseguradora cuando la reclamación lo requiera.
GARANTÍA LEGAL: todos nuestros productos disponen de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 7/2021.
5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN — PASO A PASO
1. Escríbenos a support@hypeparfum.com indicando número de pedido, producto y motivo.
2. En un máximo de 48 horas hábiles recibirás el formulario de devolución y la etiqueta de envío prepagada, que deberás descargar e imprimir.
3. Prepara el paquete siguiendo el apartado 6.
4. Entrega el paquete en el punto de recogida indicado dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
5. Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico.
6. CÓMO PREPARAR EL PAQUETE
- Introduce el producto en su caja original, con todos sus accesorios.
- Protégelo con material acolchado: los perfumes son frágiles.
- Cierra el paquete y pega la etiqueta de devolución en el exterior.
- Conserva el justificante de entrega hasta recibir el reembolso.
Recomendamos encarecidamente no escribir ni pegar nada directamente sobre la caja del producto: cualquier marca o pegatina sobre el envase original puede motivar el rechazo de la devolución.
7. COSTES DEL SERVICIO DE DEVOLUCIÓN
- Devolución estándar por cambio de opinión: 7,95 € por pedido, descontados del importe a reembolsar.
- Devolución por producto defectuoso, erróneo o dañado: totalmente gratuita.
- Devolución por tu cuenta (sin nuestra etiqueta): corre íntegramente por tu cuenta y no nos hacemos responsables de pérdidas, daños o retrasos.
8. REEMBOLSO: PLAZOS Y MÉTODO
Una vez recibido el paquete y verificado que el producto cumple las condiciones del apartado 2, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles, y siempre dentro del máximo legal de 14 días naturales previsto por el art. 107 RDL 1/2007.
El reembolso se efectúa por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, Bizum, etc.). La fecha exacta en la que el importe aparece en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.
9. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES, PROMOCIONES Y REGALOS
- Si devuelves la totalidad del pedido por desistimiento, reembolsamos el coste del envío ordinario. No reembolsamos los sobrecostes de modalidades de envío premium (24h, urgente, sábados) escogidos voluntariamente.
- Si devuelves solo una parte del pedido, no se reembolsan los gastos de envío originales.
- Productos de regalo, muestras o promociones 2x1: si devuelves el producto principal, deberás devolver también el producto asociado. De no hacerlo, descontaremos su PVP del reembolso.
10. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO, TAMAÑO O VARIANTE
Aceptamos cambios siempre que el producto cumpla las mismas condiciones que una devolución (precintado, sin uso, con caja y accesorios).
Procedimiento: solicita primero la devolución siguiendo el apartado 5 y realiza un nuevo pedido con el producto deseado. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto original, te reembolsaremos el importe correspondiente. Este modelo garantiza rapidez y evita roturas de stock.
11. MOTIVOS DE RECHAZO DE UNA DEVOLUCIÓN
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o aplicar una deducción proporcional cuando:
- El precinto original haya sido retirado.
- El producto presente signos de uso, olor aplicado, contenido disminuido o manipulación del atomizador.
- Falten accesorios, muestras, regalos, folletos, caja o celofán.
- La caja exterior esté dañada, marcada o tenga pegatinas adheridas.
- La solicitud se realice fuera del plazo de 30 días.
- No se aporten el número de pedido ni los datos mínimos del comprador.
- El vídeo de verificación esté ausente, manipulado, editado o duplicado respecto a reclamaciones anteriores, cuando se trate de un supuesto del apartado 4.
En caso de rechazo, te lo comunicaremos por escrito explicando el motivo y podrás optar por (a) que te reenviemos el producto asumiendo tú los portes, o (b) que lo destruyamos responsablemente.
12. PAQUETE DAÑADO O MANIPULADO EN LA ENTREGA
Si en el momento de la entrega observas que el paquete está dañado, abierto o con signos claros de manipulación:
- Haz constar la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar.
- Si es posible, rechaza la entrega.
- Fotografía el paquete desde varios ángulos antes y después de abrirlo.
- Contacta con nosotros en las 24 horas siguientes en support@hypeparfum.com.
Sin estos pasos, no podemos reclamar el incidente al transportista.
13. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Puedes presentar cualquier reclamación escribiendo a support@hypeparfum.com. Atendemos todas las comunicaciones por esta vía y disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, que te facilitaremos en formato digital cuando nos las solicites.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, ponemos a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimentar y enviar únicamente si deseas desistir del contrato)
A la atención de HYPEPARFUM — support@hypeparfum.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien:
— Producto: ____________________________________________
— Número de pedido: ____________________________________
— Fecha del pedido: ____________________________________
— Fecha de recepción: __________________________________
— Nombre del consumidor: _______________________________
— Domicilio: ___________________________________________
— Firma (solo si se envía en papel): ___________________
— Fecha: _______________________________________________
HYPEPARFUM — BORNFORSPORT GLOBAL DISTRIBUTIONS S.L.
Calle de Boix y Morer 11, 28003 Madrid, España
CIF: B26896514
Email: support@hypeparfum.com